商品配送&退換貨問題-殼老爹CloudShop

【關於商品配送】

Q:請問總共有哪些取貨方式呢?

目前共有7-11、全家、郵局、宅配(新竹物流)共4種取貨方式。

Q:請問下標後幾天會出貨?

若商品為【現貨】,下標後最晚隔天就會出貨(不含例假日);

若商品為【預購品】,則需等待7-10個工作天(不含例假日);

若商品目前【缺貨】,殼老爹客服將與您聯繫,確認是否需取消訂單或更換其他商品。

Q:請問商品何時會送達?

超商取貨者將於出貨後2-3日送達指定門市(請依簡訊通知為主);

郵局及宅配則將於出貨後1-2日送達。

Q:請問超商取貨者需在幾日內領取商品呢?

商品抵達門市後會有 7 天保管期,顧客請在收到簡訊通知後,於期限內完成取貨。

Q:請問為什麼到超商取貨時,門市人員告知我沒有商品?

商品抵達門市時都會寄送到貨簡訊,因此請以簡訊通知為主,收到後再前往超商領取商品唷!

Q:請問我可以線上訂購,再到殼老爹門市取貨嗎?

目前殼老爹還未開放線上訂購門市取貨的服務(購機方案除外),如果不確定門市是否有現貨,建議可以先致電詢問唷!

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【關於退換貨】

Q:若發現商品有問題,該如何進行退換貨呢?

收到商品後若發現有問題,例如寄錯商品、瑕疵品、下錯訂單......等,請先聯繫殼老爹客服說明狀況,再填寫退貨申請單,並視需求重新下單。

 

退貨時請務必維持商品完整(包含贈品與發票),連同退貨單一併寄回,待殼老爹收到完整商品後,客服人員會再次與您確認,並於7個工作天內完成退款(不包含例假日)。

 

注意:填寫退貨申請單時,請務必填寫訂單編號,我們才能夠找到您的訂單資訊唷!查詢訂單編號可至殼老爹官網登入會員,於訂單欄查詢。

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Q:哪些狀況無法進行退貨呢?

  1. 超過網路購物 7 天鑑賞期後,才提出退貨要求者。
  2. 商品及其包裝配件(包裝盒袋、贈品、商品配件、發票等)受到人為損壞導致不完整者。
  3. 殼老爹實體門市購買之商品,不享網路購物7天鑑賞期,無法進行退貨。

    注意:商品於製作及運送過程中所產生之細微狀況(如手機皮套細微線頭、手機殼些微溢膠、包裝盒輕微磨損等),均屬於商品正常現象,恕不接受退貨。