商品配送&退換貨問題-殼老爹CloudShop

【關於商品配送】

Q：請問總共有哪些取貨方式呢？

目前共有7-11、全家、郵局、宅配（新竹物流）共4種取貨方式。

Q：請問下標後幾天會出貨？

若商品為【現貨】，下標後最晚隔天就會出貨（不含例假日）；

若商品為【預購品】，則需等待7-10個工作天（不含例假日）；

若商品目前【缺貨】，殼老爹客服將與您聯繫，確認是否需取消訂單或更換其他商品。

Q：請問商品何時會送達？

超商取貨者將於出貨後2-3日送達指定門市（請依簡訊通知為主）；

郵局及宅配則將於出貨後1-2日送達。

Q：請問超商取貨者需在幾日內領取商品呢？

商品抵達門市後會有 7 天保管期，顧客請在收到簡訊通知後，於期限內完成取貨。

Q：請問為什麼到超商取貨時，門市人員告知我沒有商品？

商品抵達門市時都會寄送到貨簡訊，因此請以簡訊通知為主，收到後再前往超商領取商品唷！

Q：請問我可以線上訂購，再到殼老爹門市取貨嗎？

目前殼老爹還未開放線上訂購門市取貨的服務（購機方案除外），如果不確定門市是否有現貨，建議可以先致電詢問唷！

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【關於退換貨】

Q：若發現商品有問題，該如何進行退換貨呢？

收到商品後若發現有問題，例如寄錯商品、瑕疵品、下錯訂單......等，請先聯繫殼老爹客服說明狀況，再填寫退貨申請單，並視需求重新下單。

退貨時請務必維持商品完整（包含贈品與發票），連同退貨單一併寄回，待殼老爹收到完整商品後，客服人員會再次與您確認，並於7個工作天內完成退款（不包含例假日）。

注意：填寫退貨申請單時，請務必填寫訂單編號，我們才能夠找到您的訂單資訊唷！查詢訂單編號可至殼老爹官網登入會員，於訂單欄查詢。

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Q：哪些狀況無法進行退貨呢？

1. 超過網路購物 7 天鑑賞期後，才提出退貨要求者。
2. 商品及其包裝配件（包裝盒袋、贈品、商品配件、發票等）受到人為損壞導致不完整者。
3. 殼老爹實體門市購買之商品，不享網路購物7天鑑賞期，無法進行退貨。
   
   注意：商品於製作及運送過程中所產生之細微狀況（如手機皮套細微線頭、手機殼些微溢膠、包裝盒輕微磨損等），均屬於商品正常現象，恕不接受退貨。